– Retire o roteador da tomada, aguarde 3 minutos, e conecte novamente.

70% dos casos de oscilação e falta de conexão são solucionados com esse procedimento.
Caso os problemas persistam, entrem em contato conosco!

Ibiuna:
Segunda a Sábado das 08:30 às 17h:00

São Bernardo do Campo:
Segunda à Sexta das 09:00 às 19:00
Sábados e Feriados das 09:00 às 15:00

Não. Nossos serviços não funcionam como um pacote de dados. Oferecemos uma conexão estável e com uso ilimitado, onde a velocidade vai ser constante 24 horas por dia, 7 dias por semana e sem limite de download/upload.

Sim, a nossa rede é 100% fibra óptica.

A 2ª via da fatura está disponível na Central do Assinante. Você também pode solicitar via Central de Atendimento ou Whatsapp. Não esqueça de manter seu cadastro sempre atualizado.

Trabalhamos diariamente para que seja entregue 100% da velocidade contratada, trabalhamos com o mínimo de 80% de entrega.

Não. A partir de 1 ano o contrato é renovado automaticamente, a prestação de serviços continua normalmente.

O cancelamento só pode ser solicitado via telefone com o titular do plano em linha.

Plano com fidelidade: Se o cancelamento do contrato ocorrer antes dos 12 meses, haverá uma multa proporcional aos meses que ainda faltam pagar mais os últimos dias que foram utilizados e não houve o pagamento.

Planos sem fidelidades: Não ocorre multa por quebra de contrato e você pode cancelar a qualquer momento, pagando apenas os últimos dias que foram utilizados e não houve o pagamento.

Fazemos o máximo para reestabelecer a conexão no mesmo dia. Nosso prazo máximo para solução é de 48horas regulado pela ANATEL.